אחריות תכשיטים

תעודת אחריות – GLYF Jewelry

עודכן לאחרונה: 16 במאי 2026

תודה שבחרת ב-GLYF Jewelry. כל פריט שיוצא ממחסנינו עובר בקרת איכות קפדנית לפני שילוחו אליך. במסמך זה מפורטים תנאי האחריות הניתנים על ידי החברה.

תעודת אחריות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ומדיניות ההחזרות וההחלפות של GLYF Jewelry.

1. תקופת האחריות

GLYF Jewelry מעניקה אחריות לתקופה של 24 חודשים (שנתיים) ממועד הרכישה, כפי שמופיע בחשבונית.

האחריות אישית למבצע הרכישה ואינה ניתנת להעברה לצד שלישי.

2. היקף האחריות

האחריות הניתנת על ידי GLYF Jewelry היא אחריות מצומצמת המכסה אך ורק פגמי ייצור שהתגלו במהלך שימוש סביר ושגרתי במוצר.

2.1 מה האחריות מכסה

פגם בעבודת הצורפות שהתגלה במהלך שימוש שגרתי
פגם במנגנון הסגירה / הסגר שאינו נובע משימוש לקוי
התרופפות שיבוץ אבן הנובעת מפגם ייצור (ולא משחיקה או חבטה)
פגם נסתר שלא ניתן היה לזהותו בעת הבדיקה הראשונית של המוצר

2.2 מה האחריות אינה מכסה

האחריות אינה מכסה את המקרים הבאים:

בלאי טבעי משימוש שגרתי לאורך זמן
שריטות, עיוותים, מעיכה או שבירה כתוצאה מחבטה, נפילה, לחיצה או הפעלת כוח
קרע בשרשרת או כל פגיעה מכנית הנובעת ממשיכה, היתפסות בבגד, או שימוש לקוי
שחיקה של ציפוי רודיום בתכשיטי זהב לבן – נחשב לבלאי טבעי
שינוי גוון בזהב 14K / 18K ורוד הנובע מאוקסידציה טבעית
אובדן או נפילת אבן שאינם נובעים מפגם ייצור מוכח
נזק מחשיפה לכימיקלים: כלור (בריכה, ג’קוזי), מי ים, חומרי ניקוי, חומרי הלבנה, בושם, קרמים, סבונים אגרסיביים
נזק מחשיפה לחום קיצוני, אש, אדים או קור קיצוני
נזק מתכשיר אולטרסוניק או ניקוי כימי שבוצע שלא במסגרת החברה
שינויים, תיקונים, שינוי מידה או החלפת אבן שבוצעו על ידי גורם חיצוני שאינו מורשה מטעם GLYF Jewelry – ביצוע כל פעולה כאמור יביא לפקיעת האחריות באופן מיידי
אובדן או גניבה של המוצר
שימוש במוצר שלא למטרתו המקורית (למשל ענידת טבעת בעת פעילות גופנית או עבודה פיזית)
נזק נסיבתי או עקיף, לרבות נזק רגשי, אובדן הכנסה או נזק לרכוש אחר
פגמים שדווחו לאחר תום תקופת האחריות

2.3 פריטים החריגים מתחולת האחריות

פריטי Final Sale או פריטים שנמכרו במבצע מיוחד המצוין כ”ללא אחריות”
פריטים שנרכשו ממקור שאינו GLYF Jewelry ישירות
פריטים שעברו שינוי מהותי לאחר הרכישה

3. תנאים מצטברים למימוש האחריות

מימוש האחריות מותנה בקיום כל התנאים הבאים:

הפנייה מבוצעת בתוך תקופת האחריות (24 חודשים מתאריך הרכישה)
הצגת חשבונית הרכישה המקורית או הוכחת רכישה תקפה אחרת
המוצר לא עבר טיפול, תיקון, שינוי או החלפת חלק על ידי גורם שאינו מורשה מטעם GLYF Jewelry
הפגם נובע מייצור ולא משימוש, חבטה, חשיפה לכימיקלים או הזנחה
קיים תיעוד סביר של נסיבות התגלות הפגם

חוסר באחד מהתנאים הללו יוביל לדחיית הבקשה במסגרת האחריות.

4. הבדיקה המקצועית

לאחר הגעת המוצר למשרדנו, צוות הצורפות המקצועי שלנו יבצע בדיקה לקביעת מקור הבעיה. הקביעה הסופית האם מדובר בפגם ייצור או בנזק שאינו מכוסה באחריות תיעשה על פי שיקול דעת מקצועי בלעדי של GLYF Jewelry.

במקרים שבהם נדרשת חוות דעת חיצונית, החברה רשאית להיעזר במומחים מטעמה.

5. הטיפול במסגרת האחריות

במקרים בהם הפגם מאושר ככלול באחריות, GLYF Jewelry תפעל לפי שיקול דעתה באחת מהדרכים הבאות:

תיקון המוצר במעבדת הצורפות שלנו, ללא עלות
החלפת המוצר במוצר זהה, אם התיקון אינו אפשרי
החלפה במוצר שווה ערך אם המוצר המקורי כבר אינו זמין
במקרים חריגים בלבד, ולפי שיקול דעת בלעדי של החברה – החזר כספי חלקי או מלא

ללקוח לא תהיה זכות לדרוש פתרון ספציפי מבין האפשרויות לעיל.

6. עלויות

בדיקת המוצר במסגרת האחריות: ללא עלות
תיקון המוצר במסגרת האחריות: ללא עלות
משלוח המוצר אלינו לבדיקה: באחריות הלקוח ועל חשבונו
משלוח חזרה ללקוח לאחר תיקון במסגרת אחריות: על חשבון GLYF Jewelry (בארץ בלבד)
משלוח בינלאומי חזרה ללקוח: באחריות הלקוח ועל חשבונו, אלא אם הוסכם אחרת
תיקון שאינו מכוסה באחריות: תינתן הצעת מחיר. הטיפול יבוצע רק לאחר אישור מפורש של הלקוח. אם הלקוח אינו מאשר את התיקון, ניתן יהיה להחזיר את המוצר במצבו אל הלקוח על חשבונו

7. אופן מימוש האחריות

לפנייה במסגרת האחריות, יש לבצע את הצעדים הבאים:

שלב 1 – פנייה ראשונית שלח אלינו מייל לכתובת ethan.dvir@icloud.com וכלול:

שם מלא ופרטי קשר
מספר הזמנה / חשבונית רכישה
תיאור מפורט של הבעיה
תיאור נסיבות הופעת הבעיה
תמונות ברורות של המוצר מכל הזוויות

שלב 2 – אישור והנחיות שילוח לאחר בדיקה ראשונית, נחזיר אליך עם אישור והנחיות מדויקות לאריזה ולשליחה של המוצר אלינו. אין לשלוח מוצר ללא אישור מראש.

שלב 3 – בדיקה מקצועית בקבלת המוצר במשרדנו, נבצע בדיקה מקצועית. תוצאות הבדיקה יישלחו אליך תוך עד 14 ימי עסקים.

שלב 4 – טיפול והחזרה

אם הפגם מכוסה: הטיפול יבוצע ללא עלות, והמוצר יוחזר אליך תוך עד 21 ימי עסקים מקבלתו (מקרים מורכבים עשויים לדרוש זמן ארוך יותר – נעדכן מראש).
אם הפגם אינו מכוסה: תקבל הצעת מחיר לתיקון או הנחיות להחזרת המוצר כפי שהוא.

8. שירות תחזוקה ותיקונים שאינם באחריות

גם לאחר תום תקופת האחריות, או במקרים שאינם מכוסים באחריות, נשמח להציע ללקוחותינו שירותי תחזוקה ותיקון בתשלום, לרבות:

ניקוי וליטוש מקצועי
חידוש ציפוי רודיום בזהב לבן
תיקון סגרים ומנגנונים
תיקון או החלפת שיבוץ אבנים
שינוי מידה (כפי שניתן טכנית)

הצעת מחיר תינתן לאחר בדיקת המוצר.

9. שמירה על תוקף האחריות

כדי לשמור על תוקף האחריות לאורך כל התקופה:

שמור את חשבונית הרכישה במקום בטוח – היא הוכחת הרכישה היחידה המוכרת
אל תפנה לצורף חיצוני לכל תיקון, שינוי או טיפול – פעולה כזו תפקיע את האחריות לאלתר
פעל לפי הנחיות מדריך הטיפוח של GLYF Jewelry
בצע ניקוי תקופתי בלבד באמצעים המומלצים על ידי החברה
הימנע מחשיפת התכשיט לכימיקלים, מים בלחץ, חום קיצוני ופעילויות פיזיות

מומלץ להביא את התכשיט לבדיקה תקופתית במשרדנו אחת לשנה (ללא עלות) לבדיקת שיבוץ, סגרים ומצב כללי.

10. הגבלת אחריות

אחריות GLYF Jewelry במסגרת תעודה זו מוגבלת לערך הרכישה של המוצר הספציפי בלבד.
GLYF Jewelry לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מקרי או מיוחד מכל סוג, לרבות נזק רגשי, עוגמת נפש, אובדן הזדמנות או אובדן רווח.
אין באמור באחריות זו כדי לגרוע מזכויותיך החוקיות לפי חוק המכר, התשכ”ח-1968 וחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981.

11. שינויים בתנאי האחריות

תנאי אחריות אלה חלים על מוצרים שנרכשו ממועד פרסום מסמך זה. GLYF Jewelry שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי האחריות מעת לעת. תנאי האחריות שיחולו על מוצר מסוים הם אלה שהיו בתוקף במועד הרכישה של המוצר.

12. יצירת קשר

לכל פנייה, בירור או מימוש אחריות:

📧 ethan.dvir@icloud.com

נשתדל להגיב לכל פנייה תוך 2 ימי עסקים.

תעודת אחריות זו נכתבה בהתאמה כללית למוצרי GLYF Jewelry, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, חוק המכר וחוקי הצרכנות בישראל. בכל מקרה של סתירה בין הוראות תעודה זו לבין הוראות הדין – יחולו הוראות הדין. מומלץ לבצע בדיקה משפטית פרטנית על ידי עורך דין המתמחה בדיני הגנת הצרכן טרם פרסום סופי.

שאלות שחשוב

לשאל

מידע על הזמנה
משלוחים
החזרות והחלפות
שירותים
שירותי טיפול
הוראות טיפול
אחריות

איך אני יודעת שההזמנה שלי התקבלה?

תוך כמה דקות מסיום הרכישה תקבלי מייל אישור עם מספר ההזמנה, פירוט הפריטים והסכום הכולל. אם המייל לא הגיע – כדאי לבדוק בתיקיית הספאם. אם גם שם הוא לא נמצא, כתבי לנו ונבדוק יחד.
כמה זמן לוקח לעבד את ההזמנה?

אנחנו לוקחים בין יום עסקים ליומיים של עיבוד הזמנה לפני ייצור המוצר הייחודי שלך. אחרי שאנחנו מסיימים את הייצור אנחנו שולחים את ההזמנה תוך יום עסקים אחד.
אפשר לשנות או לבטל הזמנה שכבר ביצעתי?

כן, אבל רק כל עוד לא התחלנו את הייצור שלה. שלחי לנו מייל בהקדם האפשרי עם מספר ההזמנה, ואם עוד לא התחלנו – נוכל לעדכן או לבטל.
אפשר להזמין פריט במידה שלא מופיעה באתר?

רבים מהדגמים שלנו ניתנים להתאמה אישית – מידה ייחודית, אורך מותאם, גוון מתכת אחר. כתבי לנו מה את מחפשת, ונחזור עם תשובה ומחיר תוך יום-יומיים.
יש לכם פריט שאני רואה אצל אנשים אבל לא באתר. אפשר להשיג?

ייתכן שמדובר בפריט שיצא מהקולקציה הנוכחית, או בעבודת התאמה אישית של לקוח. שלחי לנו תמונה ונבדוק מה אפשרי – חלק מהדגמים שלנו ניתן לייצר שוב בהזמנה מיוחדת.
אפשר להזמין כמתנה?

בהחלט – וזה אחד הדברים שאנחנו הכי אוהבים. כל פריט יוצא באריזת המותג המקורית, מוכן למסירה. אם תרצי, אפשר להוסיף כרטיס ברכה אישי ללא עלות – פשוט ציני את זה בהערות בעת ההזמנה.
אני רוצה להתייעץ לפני שאני מזמינה. אפשר?

בוודאי. אנחנו כאן כדי לעזור לך לבחור נכון – אם זה ייעוץ על מידה, סגנון, חומרים או התאמה למתנה. שלחי מייל ונחזור אלייך מהר.

לאן אתם שולחים?

לכל הארץ – באמצעות צ'יטה שליחויות ו-HFD. וגם לכ-220 מדינות ברחבי העולם – באמצעות DHL Express.
כמה זמן לוקח עד שאקבל את ההזמנה?

בארץ: עד 3 ימי עסקים לרוב היישובים, ועד 5–7 ימי עסקים ליישובים מרוחקים. בפועל, רוב המשלוחים מגיעים תוך 1–3 ימים. בחו"ל: 2–4 ימי עסקים לאירופה וצפון אמריקה, 3–5 לאסיה ואוקיאניה, ועד 7 ימי עסקים ליעדים מרוחקים.
כמה עולה משלוח?

העלות מחושבת בעמוד התשלום, על פי יעד ושיטת המשלוח. כדאי לדעת: ברכישות מעל סכום מסוים (שמתעדכן מעת לעת) המשלוח עלינו.
אפשר לבחור נקודת איסוף במקום משלוח עד הבית?

כן. בעמוד התשלום תוכלי לבחור נקודת איסוף של Cheetah Shops/Boxes או HFD – יש מאות נקודות בכל הארץ, פתוחות גם בשעות נוחות.
איך אני עוקבת אחרי המשלוח?

ברגע שהחבילה יוצאת מאיתנו, תקבלי מייל ו-SMS עם מספר מעקב. ניתן לעקוב באתר חברת השליחויות הרלוונטית בכל רגע.
המשלוח מבוטח?

כן. כל המשלוחים שלנו, בארץ ובחו"ל, מבוטחים במלואם מרגע יציאתם ועד המסירה ליעדם. אם יש סימני נזק לאריזה בעת המסירה – חשוב לא לחתום ולא לפתוח, ולפנות אלינו מיד.
מה לגבי מיסים ומכסים במשלוח לחו"ל?

מיסים, מע"מ ואגרות יבוא במדינת היעד חלים על הלקוח/ה ואינם כלולים במחיר. DHL תיצור איתך קשר ישירות לגביית התשלום אם נדרש. כדאי לבדוק מראש מה חוקי הייבוא במדינה שלך כדי שלא תהיינה הפתעות.
האריזה חיצונית מזהה מה יש בפנים?

לא. כל המשלוחים שלנו יוצאים באריזה דיסקרטית מטעמי אבטחה. רק כשהקופסה נפתחת – המותג מתגלה.
אפשר לקבל את המשלוח ביום מסוים?

ברוב המקרים אפשר לתאם זאת ישירות מול חברת השליחויות, באמצעות מספר המעקב. במשלוחים בינלאומיים יש שירות DHL On Demand Delivery שמאפשר לקבוע מועד מסירה מועדף.

אפשר להחזיר תכשיט אם הוא לא מתאים לי?

מטעמי איכות והיגיינה, GLYF Jewelry לא מאפשרת החזרות או החלפות לאחר רכישה, למעט במקרים שמכוסים בחוק הגנת הצרכן או באחריות החברה. לכן אנחנו כאן לפני הרכישה – כדי לעזור לך לבחור נכון.
מה כן כן ניתן להחזיר לפי החוק?

פריט שלא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית, עם כל התעודות והחשבונית – ניתן לבטל תוך 14 יום מקבלתו, בכפוף לדמי ביטול של עד 5% או 100 ₪ (הנמוך מבין השניים). פריטי Made-to-Order, עגילים ופריטים מעל 14,000 ₪ אינם חלק מהאפשרות הזו, בהתאם לחוק.
הפריט הגיע פגום או לא תואם להזמנה. מה עושים?

שלחי לנו מייל תוך 14 יום עם מספר הזמנה, תיאור ותמונות. אם הפגם אושר – נציע לך לבחור בין תיקון, החלפה או החזר כספי מלא, כולל עלות המשלוח. עלות החזרת המוצר במקרה כזה עלינו.
טעיתי במידה, אפשר רק להחליף?

החלפת מידה אינה אפשרית כפי שהיא, מאחר שלא ניתן להחזיר תכשיט שנעשה בו שימוש. כאן בדיוק המקום להזכיר את שירות שינוי המידה שלנו (פירוט בסעיף הבא) – אנחנו יכולים להתאים את הטבעת או הצמיד שקנית למידה שלך, גם אחרי הרכישה.
הזמנתי פריט מותאם אישית ושיניתי את דעתי. אפשר לבטל?

פריטים מותאמים אישית הם מוצרים שיצרנו במיוחד עבורך, ולכן הם אינם ניתנים לביטול לאחר אישור ההזמנה. לפני יציאת הפריט לייצור אנחנו מאשרים איתך כל פרט. זו בדיוק הסיבה.

אילו שירותים אתם מציעים מעבר לרכישה?

GLYF Jewelry היא לא רק חנות תכשיטים – אנחנו ליווי לאורך זמן. הנה מה שיש לנו להציע: התאמה אישית (Made-to-Order) – יצירת פריט ייחודי לפי בקשתך. חריטה אישית – הוספת תאריך, שם, תאריך משמעותי או הקדשה. שינוי מידה – לטבעות, לצמידים ולשרשראות. חידוש ציפוי רודיום – לתכשיטי זהב לבן. תיקוני צורפות – סגרים, שיבוצים, התרופפויות, התאמות. ניקוי וליטוש מקצועי – החזרת תכשיט למצב של "יום ראשון". בדיקה תקופתית – בדיקה שנתית של שיבוץ אבנים, סגרים ומצב כללי, ללא עלות. ייעוץ אישי – לבחירת מתנה, להתאמה לאירוע, להרכבת ליירינג.
איך מזמינים שירות?

פשוט שלחי לנו מייל לכתובת ethan.dvir@icloud.com עם פירוט הבקשה ונחזור אלייך עם הצעת מחיר וזמני טיפול.
יש לכם שירות התאמה לחתונה / אירוסין?

כן, וזה אחד הדברים שאנחנו הכי גאים לעשות. אנחנו עובדים עם זוגות מהשלב של בחירת היהלום, דרך עיצוב הטבעת, ועד לטבעות הנישואין התואמות. ייעוץ ראשוני – ללא עלות והתחייבות.

כמה עולה לנקות תכשיט אצלכם?

ניקוי בסיסי – ללא עלות ללקוחות GLYF, אחת לשנה. ניקוי מקיף עם ליטוש – בעלות סמלית, תלוי בפריט. שווה את זה: ההבדל בין תכשיט שנראה חדש לבין אחד שנראה "ענוד" הוא דרמטי.
כמה זמן לוקח טיפול?

ניקוי וליטוש – ימים עד שבוע. שינוי מידה – 7–14 ימי עסקים. תיקונים מורכבים יותר – עד 21 ימי עסקים. אנחנו תמיד נעדכן אותך מראש על זמן הטיפול הצפוי.
אפשר לחדש את הציפוי של זהב לבן?

בהחלט, וזה מומלץ אחת לכל שנה-שנתיים. ציפוי הרודיום הוא מה שנותן לזהב הלבן את הברק הקריר שלו, והוא נשחק עם הזמן באופן טבעי. החידוש מחזיר את המראה החדש.
אתם מטפלים גם בתכשיטים שלא נקנו אצלכם?

ברוב המקרים כן, בתשלום. נשמח לבדוק את הפריט ולהציע הצעת מחיר.
איך אני שולחת תכשיט לטיפול?

ראשית, פני אלינו במייל. נקבע יחד את אופן השליחה הבטוח ביותר (לרוב באמצעות חברת שליחויות מבוטחת), ונטפל בפריט ברגע שיגיע.

כמה פעמים מומלץ לנקות תכשיט בבית?

תלוי בתכשיט. תכשיטי זהב 18K – פעם בשבועיים עד חודש. זהב 14K – פעם בשבועיים. יהלומים (טבעיים וממעבדה) – פעם בשבוע. ניקוי שגרתי הוא הסוד לשמירה על הברק.
איך מנקים תכשיט נכון בבית?

קערת מים פושרים, שתי טיפות סבון כלים עדין, השריה של רבע שעה, הברשה עדינה עם מברשת שיניים רכה, שטיפה במים זורמים (עם מסננת בכיור), וייבוש במטלית מיקרופייבר. זה הכל. למדריך המפורט – ראי את מדריך הטיפוח שלנו באתר.
משחת שיניים זה רעיון טוב לניקוי?

לא, ובגדול. זה אחד המיתוסים הכי מזיקים – משחת שיניים שורטת את המתכת ומקלקלת את הברק. השתמשי רק במים, סבון עדין ומברשת רכה.
אפשר להיכנס איתם למקלחת או לבריכה?

לא מומלץ. הכלור בבריכה מפרק את הסגסוגת של הזהב, מי הים מכילים מלחים שגורמים להכתמה, וסבונים אגרסיביים פוגעים בברק. הסירי את התכשיטים לפני מקלחת, בריכה, ים, ספא או ג'קוזי.
שכחתי טבעת באמבטיה והיא איבדה ברק. מה לעשות?

קודם ניקוי בבית לפי המדריך. אם זה לא מספיק – שלחי אלינו לליטוש מקצועי. ברוב המקרים אנחנו מצליחים להחזיר אותה לזוהר המקורי.
איך מאחסנים תכשיטים שלא לובשים?

כל פריט בנפרד, באריזה הרכה שלו או בתא מרופד. רחוק מלחות, אור שמש ישיר, ועם מגע מינימלי עם תכשיטים אחרים – חיכוך גורם לשריטות.
שמתי בושם והתכשיט החל להתעמעם. למה?

תכשיטים נענדים אחרונים ומוסרים ראשונים. בושם, קרמים ושמני שיער מותירים שכבה שמצטברת על המתכת ועל האבן ופוגעת בברק. הכלל הזה לבד יאריך את חיי התכשיט בשנים.

כמה זמן האחריות שלכם?

24 חודשים – שנתיים מלאות – ממועד הרכישה. זה כפול מהמקובל בענף, ואנחנו עומדים מאחורי כל פריט שלנו.
מה האחריות מכסה?

פגמי ייצור: עבודת צורפות לקויה, סגר פגום, שיבוץ אבן שהתרופף מבעיית ייצור. אם משהו נכשל בגלל איך שהוא יוצר – זה עלינו.
מה האחריות לא מכסה?

בלאי טבעי, שריטות מחבטות, נפילה, חשיפה לכלור או לכימיקלים, תיקונים אצל צורף חיצוני (שמפקיעים מיד את האחריות), ואובדן. הדברים האלה – לא בקטגוריית "פגם", הם תלויי שימוש.
איבדתי אבן מהטבעת. זה באחריות?

תלוי. אם השיבוץ היה לקוי מהייצור – בהחלט, האחריות שלנו תכסה. אם האבן נפלה אחרי חבטה או שחיקת שיני שיבוץ לאורך זמן – זה לא נכלל באחריות, אבל אנחנו כן מתקנים בעלות הוגנת. בדיוק בגלל זה אנחנו ממליצים על בדיקה תקופתית שנתית – ללא עלות – לאיתור בעיות לפני שהן הופכות לאובדן.
איפה אני שומרת את תעודת האחריות?

בקופסה, יחד עם החשבונית. שתיהן ההוכחה לרכישה ולתוקף האחריות. אם אבדו – אצלנו במערכת יש תיעוד מלא של ההזמנה שלך, אל דאגה.
איך אני ממשת אחריות?

מייל אלינו עם תיאור הבעיה ותמונות. נחזור אלייך תוך 2 ימי עסקים עם הנחיות. הבדיקה במשרדנו עצמה – חינם.
האחריות חלה גם אם קניתי במכירה?

כן. כל פריט שיוצא מאיתנו מקבל את האחריות המלאה, אלא אם צוין במפורש "ללא אחריות" (וזה קורה רק במקרים נדירים מאוד של פריטים בעלי פגם גלוי שנמכרים בהנחה משמעותית – ותמיד עם מידע ברור מראש).