מדיניות החזרות והחלפות – GLYF Jewelry

עודכן לאחרונה: 16 במאי 2026

ב-GLYF Jewelry, כל פריט נוצר בקפידה רבה, נבדק לפני שילוח ונשלח אליך כשהוא מושלם. מטעמי איכות, היגיינה והאופי הייחודי של מוצרי תכשיטים יוקרתיים, GLYF Jewelry אינה מאפשרת החזרות או החלפות באופן כללי, למעט במקרים המפורטים במדיניות זו, המעוגנים בחוק או באחריות החברה.

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר של GLYF Jewelry ונכתבה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010.

ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה למדיניות זו במלואה.

1. מדיניות כללית – לא ניתן להחזיר או להחליף

ככלל, GLYF Jewelry אינה מאפשרת החזרות, החלפות או זיכויים עבור פריטים שנרכשו באתר.

החלטה זו נובעת מהאופי הייחודי של מוצרי החברה:

• תכשיטים יוקרתיים, חלקם משובצים באבני חן ובאבנים יקרות
• חלק מהפריטים מותאמים אישית (Made-to-Order) או מיוצרים ביחידות מוגבלות
• שיקולי היגיינה הנוגעים לפריטים מסוימים (כגון עגילים)
• שמירה על הערך, האותנטיות ואיכות המוצר לאורך זמן

מומלץ ללקוחותינו לבחור בקפידה, לעיין במפרט המוצר במלואו, ולפנות אלינו בכל שאלה לפני ביצוע הרכישה. נשמח לסייע, להתאים ולייעץ.

2. החריגים שבהם ניתן לבטל עסקה

על אף האמור בסעיף 1, החברה תכבד את זכויות הצרכן הקבועות בחוק בשלושה מקרים בלבד:

1. ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן (סעיף 3 להלן)
2. מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה (סעיף 4 להלן)
3. מימוש אחריות החברה (סעיף 5 להלן)

3. ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן

3.1 זכות הביטול

בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.

3.2 תנאים מצטברים להחזרת מוצר

ביטול עסקה והחזרת מוצר מותנים בכך ש:

• המוצר לא נעשה בו שימוש
• המוצר מוחזר באריזתו המקורית, סגור וחתום, ללא פגם או נזק
• כל התוויות, התיוגים ותעודות הנלוות (תעודת אחריות, תעודת אותנטיות, חשבונית) צמודים למוצר

מוצר שיתקבל ללא עמידה בתנאים אלה – לא יזכה בהחזר וייתכן ויוחזר אל הלקוח על חשבונו.

3.3 דמי ביטול

בהתאם לחוק, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

3.4 פריטים שאינם ניתנים לביטול גם לפי החוק

בהתאם לחוק ולתקנות, לא ניתן לבטל עסקה וקבלת ההזמנה היא סופית במקרים הבאים:

• פריטים מותאמים אישית (Made-to-Order): תכשיטים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי הזמנה אישית – לרבות חריטה, מידה ייחודית, שיבוץ אבן לפי בחירה, או עיצוב מותאם.
• עגילים לאוזניים נקובות: מטעמי היגיינה.
• מוצרים שערכם הכספי עולה על 14,000 ₪ – בהתאם לתקנות הגנת הצרכן.
• פריטים שנרכשו במסגרת מבצע סוף עונה / Final Sale – אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר.

3.5 אופן הביטול

לביצוע ביטול עסקה, יש לפנות אלינו במייל ethan.dvir@icloud.com תוך 14 ימים מקבלת המוצר, ולציין:

• שם מלא
• מספר הזמנה
• פריט להחזרה
• סיבת הביטול

לאחר אישור הבקשה, נשלח לך הנחיות מפורטות להחזרת המוצר. אין לשלוח מוצרים בחזרה ללא אישור מראש.

3.6 עלות ההחזרה

עלות החזרת המוצר לחברה חלה על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר או אי-התאמה (ראה סעיף 4).

3.7 ביצוע ההחזר

לאחר קבלת המוצר במשרדנו ואישור שעמד בכל התנאים, נבצע החזר כספי באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, תוך עד 14 ימי עסקים, בניכוי דמי הביטול כאמור.

דמי המשלוח המקורי אינם מוחזרים, אלא אם הביטול נובע מפגם או אי-התאמה.

4. מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה

4.1 הגדרה

מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה הוא מוצר שהתקבל במצב לקוי או אינו תואם למוצר שהוזמן (לדוגמה: דגם שגוי, מידה שגויה, פגם ייצור גלוי, חוסר בפריט נלווה).

4.2 פנייה לחברה

יש ליצור עמנו קשר תוך 14 ימים מקבלת המוצר במייל ethan.dvir@icloud.com ולצרף:

• מספר הזמנה
• תיאור הפגם או אי-ההתאמה
• תמונות ברורות של המוצר
• תמונות של האריזה (אם רלוונטי)

4.3 הטיפול

לאחר בדיקת הפנייה ואישור הפגם או אי-ההתאמה, נציע לך, לפי בחירתך, אחת מהאפשרויות הבאות:

• תיקון המוצר ללא עלות
• החלפה במוצר זהה או שווה ערך, ככל שזמין במלאי
• החזר כספי מלא, לרבות עלות המשלוח המקורי

עלות החזרת המוצר לחברה תחול על GLYF Jewelry.

4.4 הבהרה

הבדלים זעירים בגוון, במרקם או במידות בין התמונה לבין המוצר בפועל – אינם נחשבים פגם, וזאת בשל אופיים הייחודי של חומרי הגלם הטבעיים. ראה גם סעיף 4 בתקנון האתר.

5. אחריות החברה ומימושה

5.1 תקופת האחריות

כל פריט המסופק על ידי GLYF Jewelry מלווה בתעודת אחריות לתקופה של שנה אחת ממועד הרכישה, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר.

5.2 מה האחריות מכסה

האחריות מכסה פגמי ייצור בלבד, לרבות:

• פגם בעבודת הצורפות
• פגם במנגנון סגירה / סגר
• התרופפות שיבוץ אבן כתוצאה מפגם ייצור
• שינויים מהותיים במראה המוצר שלא נובעים משימוש או בלאי

5.3 מה האחריות אינה מכסה

האחריות אינה מכסה:

• בלאי טבעי משימוש שגרתי
• שריטות, עיוותים או שבירה כתוצאה מחבטה, נפילה או הפעלת כוח
• נזק כתוצאה מחשיפה לכימיקלים (כלור, מי ים, חומרי ניקוי, בושם, קרמים)
• נזק כתוצאה משחיקה של ציפוי רודיום בזהב לבן (נחשב לבלאי טבעי – זמין לטיפול בעלות מופחתת)
• שינויים או תיקונים שבוצעו על ידי גורם חיצוני שאינו מטעם החברה
• אובדן או גניבה של המוצר
• אובדן אבן או חלק מהמוצר שאינו נובע מפגם ייצור

5.4 אופן מימוש האחריות

לפנייה במסגרת האחריות, יש לפנות אלינו במייל ethan.dvir@icloud.com ולציין:

• מספר הזמנה / חשבונית
• תיאור הבעיה
• תמונות ברורות של המוצר
• תיאור נסיבות הופעת הבעיה

לאחר בדיקה ראשונית, נחזיר אליך עם הנחיות לשליחת המוצר לבדיקה במשרדנו.

5.5 תהליך הטיפול

• בקבלת המוצר, נבצע בדיקה מקצועית.
• אם הפגם מכוסה במסגרת האחריות – נתקן את המוצר ללא עלות, או נחליף אותו במידת הצורך.
• אם הפגם אינו מכוסה באחריות – נציע לך הצעת מחיר לתיקון, ונפעל רק לאחר אישורך.

5.6 זמני טיפול

זמן הטיפול הממוצע במוצר במסגרת אחריות הוא עד 21 ימי עסקים מקבלת המוצר במשרדנו. במקרים מורכבים יותר, נעדכן אותך מראש.

6. הבהרות חשובות

• אין החלפות פריט בפריט אחר מטעמי טעם, צבע, גודל, שינוי דעה או “הפריט פחות מתאים ממה שחשבתי”.
• אין החזר כספי לפריטים שנעשה בהם שימוש, גם אם השימוש היה קצר או חד פעמי.
• לא ניתן לבטל פריטי Made-to-Order לאחר שאישרת את ההזמנה ויצאה לייצור, אלא בהסכמה מפורשת של החברה.
• פריט שיוחזר ללא אישור מראש, ללא חשבונית, או שלא בהתאם לתנאי מדיניות זו – יוחזר אל הלקוח על חשבונו.

7. שינויים במדיניות

GLYF Jewelry שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף במועד פרסומה. רכישה שבוצעה לפני שינוי המדיניות תכובד לפי המדיניות שהייתה בתוקף במועד הרכישה.

8. יצירת קשר

לכל שאלה, בירור או פנייה בנושא החזרות, החלפות או אחריות:

📧 ethan.dvir@icloud.com

אנו מתחייבים להגיב לפנייתך תוך 2 ימי עסקים.

מדיניות זו נכתבה בהתאמה כללית לאתר GLYF Jewelry. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות חוק הגנת הצרכן – יחולו הוראות החוק. מומלץ לבצע בדיקה משפטית פרטנית על ידי עורך דין המתמחה בדיני הגנת הצרכן טרם פרסום סופי.