תקנון משלוחים – GLYF Jewelry

עודכן לאחרונה: 16 במאי 2026

ב-GLYF Jewelry אנו פועלים להבטיח שכל הזמנה תגיע אליך באופן בטוח, מאובטח ובמהירות מירבית. עקב אופי המוצרים שלנו, כל משלוח מטופל בקפידה ומלווה במעקב מלא מרגע יציאתו ועד המסירה ליעדו.

תקנון משלוחים זה מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר של GLYF Jewelry. השימוש בשירותי המשלוח שלנו מהווה הסכמה לתנאים המפורטים להלן.

1. אזורי השילוח

GLYF Jewelry מספקת משלוחים ליעדים הבאים:

• משלוחים בתוך ישראל – באמצעות חברות השליחויות צ’יטה שליחויות ו-HFD שליחויות ולוגיסטיקה.
• משלוחים בינלאומיים – באמצעות DHL Express, לכ-220 מדינות ברחבי העולם.

2. משלוחים בתוך ישראל

2.1 שיטות משלוח

ניתן לבחור באחת מהשיטות הבאות בעת ביצוע ההזמנה:

• משלוח עד הבית – באמצעות שליח של צ’יטה שליחויות או HFD שליחויות, בהתאם לאזור היעד.
• איסוף מנקודת חלוקה – באמצעות נקודות החלוקה של Cheetah Shops/Boxes או מערך נקודות החלוקה של HFD, הזמינות ברחבי הארץ.

2.2 זמני אספקה

• משלוח עד הבית באזורי שירות רגילים: עד 3 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה ועיבודה במחסני החברה.
• משלוח לנקודת חלוקה: עד 3 ימי עסקים.
• יישובים מרוחקים, קיבוצים, מושבים ויישובים קטנים: עד 5–7 ימי עסקים.

בפועל, רוב המשלוחים מסופקים תוך 1–3 ימי עסקים מרגע איסופם על ידי חברת השליחויות.

2.3 עיבוד ההזמנה

• הזמנות שאושרו עד השעה 12:00 בצהריים ביום עסקים, יעובדו וייצאו בדרך כלל באותו יום או למחרת.
• הזמנות שאושרו לאחר שעה זו, בימי שישי, שבתות וחגים – יעובדו ביום העסקים הבא.
• פריטים המוגדרים כ-Made-to-Order או בעלי התאמה אישית (חריטה, מידה ייחודית, עיצוב מותאם) – זמן ההכנה הנדרש יתווסף לזמן המשלוח ויצוין בעמוד המוצר.

2.4 ימי פעילות

ימי עסקים מוגדרים כימים א’–ה’, למעט ערבי חגים, חגים וימי שבתון. בימי שישי, שבתות וחגי ישראל לא מתבצעת חלוקת משלוחים.

2.5 יישובים בעלי גישה מוגבלת

ביישובים המוגדרים כבעלי גישה מוגבלת, מעבר לקו הירוק או יישובים מבודדים – ייתכן עיכוב נוסף ו/או תוספת תשלום, בהתאם לתעריפי חברות השליחויות. במידה ולא ניתן לבצע משלוח ליישוב מסוים, ניצור עמך קשר ונציע חלופה.

2.6 דמי משלוח

עלות המשלוח תוצג בעמוד הסליקה לפני סיום ההזמנה ותחושב על פי:

• שיטת המשלוח הנבחרת
• יעד המשלוח
• ערך ההזמנה
• מבצעים פעילים במועד ההזמנה

GLYF Jewelry שומרת לעצמה את הזכות להציע משלוח חינם ברכישות מעל סכום מסוים, כפי שיפורסם מעת לעת באתר.

3. משלוחים בינלאומיים (DHL Express)

3.1 שירות

משלוחים מחוץ לישראל מתבצעים באמצעות DHL Express – שירות שילוח מהיר ומאובטח (Door-to-Door) הכולל מעקב מלא בזמן אמת מרגע האיסוף ועד המסירה ליעד.

3.2 יעדים נתמכים

DHL Express מבצעת משלוחים לכ-220 מדינות וטריטוריות ברחבי העולם. רשימת המדינות הזמינות תוצג בעמוד הסליקה. ייתכן ולא ניתן יהיה לשלוח ליעדים מסוימים בשל הגבלות חוקיות, ביטחוניות או לוגיסטיות.

3.3 זמני אספקה משוערים

• אירופה, ארה”ב, קנדה: 2–4 ימי עסקים
• אסיה, אוקיאניה: 3–5 ימי עסקים
• דרום אמריקה, אפריקה: 4–7 ימי עסקים
• יעדים מרוחקים או בעלי גישה מוגבלת: עד 10 ימי עסקים

זמני האספקה אינם כוללים את זמן עיבוד ההזמנה במחסני החברה (עד 2 ימי עסקים) ו/או את זמן שחרור החבילה במכס במדינת היעד.

3.4 שחרור ממכס, מיסים ואגרות יבוא

• כל משלוח בינלאומי כפוף לחוקי המכס של מדינת היעד.
• תהליך שחרור המכס מתבצע על ידי DHL Express, אך אינו בשליטת החברה ועשוי להתעכב מסיבות שונות.
• מיסים, מכסים, מע”מ ואגרות יבוא במדינת היעד חלים על הלקוח בלבד, ואינם כלולים במחיר המוצר או במחיר המשלוח.
• DHL Express תיצור קשר עם הלקוח לצורך גביית התשלום במידת הצורך. אי-תשלום המיסים עלול לגרום להחזרת המשלוח, ובמקרה זה תיקח החברה את עלות ההחזרה מסכום הזיכוי.
• באחריות הלקוח לבדוק מראש את חוקי הייבוא ואת שיעורי המס במדינתו.

3.5 מסמכים ופרטים נדרשים

• בעת ביצוע הזמנה בינלאומית, הלקוח נדרש למסור פרטים מלאים ומדויקים, לרבות: שם מלא, כתובת מלאה, מיקוד, מספר טלפון פעיל ומספר זיהוי לצרכי מכס (אם נדרש במדינת היעד).
• פרטים שגויים או חסרים עלולים לגרום לעיכוב, להחזרה או למסירה כושלת. החברה לא תישא באחריות לעיכובים הנובעים מכך.

3.6 הגבלות

• DHL Express מאפשרת משלוח חבילות עד 120x80x80 ס”מ ומשקל מירבי של 70 ק”ג ליחידה. הגבלות אלה רלוונטיות בעיקר להזמנות חריגות.
• קיימים מוצרים ומדינות שאליהם לא ניתן לשלוח עקב הגבלות חוקיות מקומיות (לרבות מתכות יקרות ואבני חן). החברה תיידע את הלקוח במקרה כזה ותציע חלופה או החזר.

4. אריזה, אבטחה וביטוח

4.1 אריזה

כל פריט נארז בקפידה באריזת המותג של GLYF Jewelry, הכוללת:

• קופסת תכשיט ייעודית
• תעודת אותנטיות (כאשר רלוונטי)
• תעודת אחריות
• חשבונית מס

האריזה החיצונית עוצבה כך שלא תזהה במפורש את תוכן המשלוח, מטעמי אבטחה.

4.2 אבטחה

• כל המשלוחים שלנו, מקומיים ובינלאומיים, מבוטחים במלוא ערכם עד למסירה ליעד.
• משלוחים בעלי ערך גבוה ידרשו חתימת מקבל בעת המסירה ולעיתים גם הצגת תעודה מזהה.
• GLYF Jewelry ו/או חברת השילוח רשאיות לסרב למסור משלוח ללא זיהוי תקין של הנמען או מי מטעמו.

4.3 כיסוי ביטוחי

• האחריות הביטוחית חלה מרגע מסירת החבילה לחברת השילוח ועד מסירתה לנמען.
• במקרה של נזק נראה לעין באריזה בעת קבלת המשלוח – יש לסרב לקבל את החבילה, או לחתום עם הסתייגות ולתעד את הנזק (צילום) ולפנות אלינו מיידית.

5. מעקב אחר המשלוח

• עם יציאת המשלוח, יישלח אליך מספר מעקב (Tracking Number) באמצעות דוא”ל ו/או SMS.

• באמצעות מספר זה ניתן לעקוב אחר סטטוס המשלוח בכל רגע:

  • צ’יטה שליחויות: באתר חברת צ’יטה
  • HFD שליחויות: באתר חברת HFD
  • DHL Express: באתר DHL הבינלאומי (dhl.com)

6. מסירת המשלוח

6.1 ניסיונות מסירה

• במשלוחים בארץ, השליח יבצע 1–2 ניסיונות מסירה. במקרה של אי-הצלחה, החבילה תועבר לנקודת חלוקה סמוכה ותישמר שם לתקופה מוגבלת (בדרך כלל עד 7 ימי עסקים).
• במשלוחים בינלאומיים, DHL Express תבצע עד 3 ניסיונות מסירה, ולאחר מכן החבילה תוחזר למשלח.
• במקרה של החזרת חבילה עקב אי-מסירה / סירוב לקבלת המשלוח / מסירת פרטים שגויים – הלקוח יישא בעלות ההחזרה והמשלוח החוזר, ובמקרה של ביטול עסקה תיגבה גם עלות המשלוח המקורי.

6.2 קבלת המשלוח

באחריותך:

• לוודא שהנמען (אתה או מי מטעמך) יהיה זמין לקבלת המשלוח בכתובת שמסרת
• לזהות את עצמו בעת הצורך
• לבדוק את תקינות האריזה לפני החתימה על קבלת המשלוח

7. עיכובים ונסיבות חריגות

זמני האספקה המופיעים בתקנון זה הם משוערים בלבד. החברה אינה אחראית לעיכובים שאינם בשליטתה, לרבות:

• עיכובים מצד חברות השילוח
• עיכובים בשחרור ממכס במדינת היעד
• תנאי מזג אוויר קיצוניים
• שביתות, חירום או מצבי ביטחון
• חגים מקומיים ובינלאומיים
• כתובת שגויה או חסרה
• נמען שאינו זמין
• כוח עליון

במקרה של עיכוב משמעותי החורג מהזמנים המוערכים, ניצור עמך קשר ונעדכן בנוגע לסטטוס המשלוח.

8. ביטולים, החזרות והחזרים בגין משלוחים

• ביטול לפני יציאת המשלוח: ניתן לפנות אלינו במייל ethan.dvir@icloud.com לביטול מיידי וקבלת החזר מלא.
• ביטול לאחר יציאת המשלוח: בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ותקנון האתר של GLYF Jewelry. דמי המשלוח לא יוחזרו, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר או אי-התאמה.
• משלוחים חוזרים מחו”ל: הלקוח אחראי על עלויות החזרת המוצר, אלא אם מדובר במוצר פגום שנשלח באשמת החברה.

לפרטים נוספים על מדיניות הביטולים וההחזרות, אנא עיין בתקנון האתר.

9. אובדן או נזק במשלוח

• במקרה של חבילה שלא הגיעה ליעדה תוך הזמן המשוער, יש לפנות אלינו תוך 14 יום ממועד יציאת המשלוח (בארץ) או 30 יום (בינלאומי).
• תיק נזק יוגש לחברת השילוח על ידינו, ולאחר חקירה ואישור – נספק לך מוצר חלופי או החזר כספי מלא.
• תהליך החקירה עשוי לארוך עד 14 ימי עסקים בארץ ועד 30 ימי עסקים בחו”ל.

10. שינויים בתקנון

GLYF Jewelry שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תקנון משלוחים זה מעת לעת, לרבות שינוי בחברות השילוח, בתעריפים ובזמני האספקה. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף במועד פרסומה.

11. יצירת קשר

לכל שאלה, בירור או בעיה הקשורים למשלוח, נשמח לעמוד לרשותך:

📧 ethan.dvir@icloud.com

תקנון זה נכתב בהתבסס על תנאי השירות של צ’יטה שליחויות, HFD שליחויות ולוגיסטיקה ו-DHL Express, נכון למועד עדכון התקנון. בכל מקרה של סתירה בין תקנון זה לבין תנאי השירות של חברות השילוח, יחולו תנאי חברת השילוח הרלוונטית ביחס לפעולת השילוח עצמה. מומלץ לבצע בדיקה משפטית פרטנית טרם פרסום סופי.